CRM-система для сервисного центра Electrolux на базе Битрикс24
Внедрение CRM на базе Битрикс24 для автоматизации обработки обращений и управления сервисным обслуживанием Electrolux.
Задача
Требовалось ускорить обработку потока обращений через контакт-центр, почту и соцсети, сократить трудозатраты и повысить качество обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Решение
Развернута CRM на платформе «1С-Битрикс24. Лицензия Энтерпрайз». Настроены автоматическая обработка обращений со скорингом эффективности, единая база клиентов, инструменты управления продажами и претензиями с контролем SLA. Реализована интеграция с телефонией Гравител, соцсетями и системами сервисного ремонта.
Результат
Сотрудники контакт-центра получили единый инструмент для работы с обращениями, что позволило регламентировать сервисное обслуживание, минимизировать ошибки и гарантировать обработку заявок в срок.
Ещё 310 кейсов в категории Электроника
Похожие кейсы
Как речевая аналитика привела к росту продаж на 20%
Внедрили речевую аналитику CoMagic в интернет-магазин «Премьер Техно» и увеличили конверсию обращений в сделки на 20%.
B2B-портал для SMEG: заказы из Excel в цифру за 7 месяцев
Разработали B2B-портал для SMEG, переведя заказы из Excel в цифровую систему за 7 месяцев.
Оптимизация интернет-магазина restore: переход на Symfony и новая корзина
Перевели интернет-магазин restore на гибридную архитектуру Symfony и Битрикс, переработали корзину и внедрили сервис «Монитор Логиста» для контроля доставки.
Реализация редизайна и CRM для интернет-магазина компьютерной техники
Реализовали редизайн, мобильную версию и доработали CRM для интернет-магазина компьютерной техники Регард.
Интернет-магазин для Рос-электрик: ускорение загрузки и рост трафика
Разработали современный интернет-магазин для Рос-электрик, увеличили трафик с поисковых систем и сократили время обработки заказов.
Интернет-магазин для КиноСклад: ускорение загрузки и рост конверсии
Разработали современный интернет-магазин для КиноСклад с мобильной версией и ускоренной загрузкой страниц.