CRM-система для Всеинструменты.ру: обработка звонков и дедубликация контрагентов
Разработали CRM-систему для онлайн-гипермаркета Всеинструменты.ру: снизили дубли контрагентов на 80% и на 30% ускорили обработку заказов.
Задача
Требовалось автоматизировать приём и обработку звонков, контроль задач менеджеров, дедубликацию контрагентов, обработку претензий и фиксацию взаимодействий с клиентами. Необходимо было построить аналитические отчёты, включая воронку продаж.
Решение
Интегрировали CRM с АТС заказчика для фиксации звонков, разработали софт-фон в браузере оператора и оптимизировали маршрутизацию звонков. Создали систему автоматической постановки задач, поиска дублей контрагентов и рабочее место для отдела претензий. Разработали аналитические отчёты для построения воронок продаж в различных срезах.
Результат
- −80% Снижение дублирующихся записей контрагентов
- +30% Оптимизация обработки заказов
- 800+ Одновременная работа сотрудников
Создана отказоустойчивая система для одновременной работы более 800 сотрудников. Задачник на 30% ускорил обработку заказов, а система дедубликации на 80% снизила появление дублирующихся записей контрагентов.
Ещё 141 кейс в категории Интернет-магазин → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Мобильное приложение METRO: +25% к DAU и окупаемость самовывоза в день релиза
Развитие мобильного приложения METRO: +25% к DAU, окупаемость самовывоза в день релиза.
Интерфейсы для пунктов выдачи Яндекс Маркета: упрощение работы операторов
Обновление интерфейсов пунктов выдачи Яндекс Маркета упростило работу операторов и сократило время обработки заказов.
Создание корпоративного мобильного приложения (PWA) для компании ПОБЕДА
Разработали PWA-приложение для линейных сотрудников ПОБЕДА: доступ к HR-сервисам и корпоративной жизни со смартфона, более 270 дизайн-макетов.
Турнир чемпионов: рост товарооборота сети на 10%+
Разработали программу лояльности с коллекционными карточками и AR-приложением для розничных сетей — товарооборот вырос более чем на 10%.
10 млн установок мобильного приложения Sunlight
Разработали мобильное приложение для сети ювелирных гипермаркетов Sunlight, которое набрало 10 млн установок и приносит до 20% оборота компании.
Мобильное приложение «Рив Гош»: рост покупок на 32% и среднего чека на 27%
Обновили мобильное приложение «Рив Гош»: переработали UX/UI и добавили новые способы оплаты, после релиза покупки выросли на 32%, а средний чек — на 27%.