CTR: доля негативных сайтов в выдаче снижена с 35% до 7%
Для южнокорейского производителя автозапчастей CTR выстроили систему мониторинга и реагирования на упоминания, снизив долю негативных сайтов в выдаче с 35% до 7% за 7 месяцев.
Задача
Бренд не работал напрямую с конечными покупателями, но сталкивался с негативом из-за подделок и сервиса дистрибьюторов. Требовалось повысить лояльность, снизить долю негатива в поисковой выдаче и сформировать образ клиентоориентированной компании.
Решение
Настроили автоматический мониторинг упоминаний через Brand Analytics, внедрили систему тегов для анализа негатива и создали дашборды в Brand Visor. Обновили и верифицировали карточки на отзовиках, запустили персонализированные ответы и просветительскую коммуникацию о подделках в соцсетях и на форумах.
Результат
- 35% → 7% Доля негативных сайтов в поисковой выдаче
- до 24 часов Скорость реакции на негативные упоминания
- 916 Собрано WOM-сообщений за 7 месяцев
- 75% Доля обработанных отзывов на отзовиках
Доля негативных сайтов в выдаче снизилась с 35% до 7%. Бренд перешёл от молчаливого присутствия к открытому диалогу с аудиторией, а негатив от подделок перестал существенно влиять на восприятие оригинальной продукции.
Ещё 150 кейсов в категории Производитель автозапчастей
Похожие кейсы
Интерактивная карта путешествий Continental привлекла 1200+ участников
Интерактивная карта путешествий Continental в VK Mini Apps привлекла более 1200 участников и обеспечила охват 5 млн.
#ЛичностиSoul
Запустили имиджевую кампанию с 6 инфлюенсерами для Kia Soul и получили почти 3 млн просмотров и охват более 10 млн в соцсетях.
SMM-продвижение нового бренда АЗС в консервативной нише
SMM-продвижение нового бренда АЗС в консервативной нише с перевыполнением всех KPI.
Медиа Хаб в Telegram на платформе Mini App для автомобильного бренда BESTUNE
Разработали Медиа Хаб в Telegram Mini App для автомобильного бренда BESTUNE — единую среду для пресс-коммуникаций с журналистами и блогерами.
Рейтинг 5.0 на геосервисах для сети антикоррозийной обработки
Разработали стратегию управления репутацией для сети антикоррозийной обработки: за 4 месяца все 4 филиала достигли рейтинга 5.0 на геосервисах, а количество отзывов выросло втрое.
Курс на сближение: как бренд АЗС завоевал аудиторию в регионах и изменил правила игры на рынке
Региональные клиентские дни с локальным меню, блогерами и активностями принесли +6,8% новых регистраций в программе лояльности и рост повторных визитов почти на 20%.