Доработка бизнес-процессов в CRM крупной фармацевтической компании

Задача

Бизнес-процесс согласования изменений в документации не был настроен в Битрикс24, сотрудники работали в офисных приложениях. Несогласованность действий и обилие задач не позволяли руководству отслеживать этапы работ над препаратами, что приводило к смещению сроков и задержке вывода лекарств на рынок.

Решение

Провели аудит, внедрили новую логику процессов: добавили передачу комментариев из родительских задач в дочерние, увеличили количество задач с зависимыми сроками, разрешили назначать более одного ответственного, включили наименования препаратов в названия задач, изменили этапность проектов и распределили права для всех ролей.