DSI — цифровой подход по измерению клиентской удовлетворенности

Задача

Необходимо было создать цифровой показатель удовлетворённости клиентов устройствами самообслуживания, чтобы оценивать качество клиентского опыта на всех этапах операции и охватить 100% транзакций, а не только 0,05%, как было ранее.

Решение

Проведены исследования клиентского опыта, разработаны 50 витрин данных и 6 AI-моделей для анализа лог-файлов и определения ключевых метрик удовлетворённости. На основе анализа данных создан показатель DSI, который позволяет оценивать качество транзакций в режиме реального времени, учитывая тысячи комбинаций событий и их влияние на удовлетворённость клиентов.