Единая экосистема продаж. Внедрение CRM-системы на 600 пользователей в ПАО «ММК»
Внедрение CRM-системы на платформе «Битрикс24: Энтерпрайз» для 600 пользователей ПАО «ММК» позволило создать единое рабочее пространство и повысить эффективность отдела продаж.
Задача
Требовалось повысить операционную эффективность отдела продаж, снизить влияние человеческого фактора при обработке заявок и перейти на российское ПО. Предыдущая CRM не обеспечивала омниканальности и удобных инструментов контроля.
Решение
Разработана CRM-система на базе «Битрикс24: Энтерпрайз» с глубокой интеграцией в ERP-ландшафт (Oracle EBS R12) и маркетплейс. Созданы автоматизированные рабочие места для менеджеров, руководителей, контакт-центра и клиентского сервиса, внедрён личный кабинет контрагента и мобильное приложение.
Результат
- 600 Пользователей CRM-системы
Создано единое окно для специалистов сбыта, ускорена обработка запросов, повышена прозрачность сделок. Потребители получили современный личный кабинет с возможностью подачи заявок и отслеживания претензий.
Ещё 154 кейса в категории Металлургическая компания
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали кастомную MES-систему для ГК «Изолятор», чтобы автоматизировать планирование производства и перейти к позаказному производству.
ИИ-платформа MarQus ускорила сортировку мусора для «Вторплюс» в 2 раза
Разработали ИИ-платформу MarQus для сортировки ТБО, которая увеличила скорость сортировки более чем в 2 раза — до 60–70 объектов в минуту.
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровую платформу для Газпромнефть-Хантос, которая оцифровала более 15 000 сотрудников и ускорила обработку заявок в 8–12 раз.
Сервис планирования поставок для складов Северстали
Разработали сервис календарного планирования поставок и обновили портал поставщиков Северстали, чтобы снизить простои автотранспорта на складах.
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение для менеджеров Zeppelin Russland: каталог техники, контакты, лизинг-калькулятор и офлайн-доступ к данным.
Разработка интернет-магазина Alrosa
Разработан первый в мире интернет-магазин бриллиантов от производителя с аукционами, конструктором украшений и трейсингом каждого камня.