Единая экосистема продаж. Внедрение CRM-системы на 600 пользователей в ПАО «ММК»
Внедрена CRM-система для Магнитогорского металлургического комбината, что позволило создать единое рабочее пространство для отдела продаж и повысить эффективность работы с клиентами
Задача
Необходимо было улучшить качество работы с клиентами, повысить эффективность работы менеджеров, создать единое рабочее пространство для специалистов отдела продаж, интегрировать CRM-систему с маркетплейсом и ERP-системой, обеспечить омниканальный сбор информации и повысить лояльность клиентов
Решение
Разработана информационная система на платформе «Битрикс24: Энтерпрайз», интегрированная с ERP-системой Oracle EBS R12 и другими внутренними системами. Создано единое рабочее пространство для специалистов отдела продаж, автоматизированы рабочие места менеджеров, руководителей и сотрудников контакт-центра, разработан новый личный кабинет контрагента, реализованы механизмы управления заявками, ценообразования, отчётности и аналитики
Результат
Создано единое рабочее пространство для отдела продаж, повышена эффективность работы и качество обслуживания клиентов, адаптировано мобильное приложение, реализованы опросы клиентов, улучшен механизм работы с претензиями и заказами, создан современный личный кабинет для потребителей
Похожие кейсы
Разработка собственной MES-системы в ГК «Изолятор»
Разработали и внедрили MES-систему для ГК «Изолятор» — повысили точность планирования закупок и производственных процессов
Цифровое решение для автоматизации операционной деятельности на месторождениях газа и нефти
Разработали цифровое ИТ-решение для управления инфраструктурой месторождений — скорость обработки заявок увеличилась в 8–12 раз
Zeppelin Навигатор. Мобильное приложение для продавцов спецтехники
Разработали мобильное приложение «Навигатор» для компании Zeppelin, чтобы ускорить продажи и упростить работу менеджеров
Разработка маркетплейса и мобильного приложения малоценных товаров
Запущен внутренний маркетплейс, который сократил срок закупа товаров в 4 раза
Разработка интернет-магазина Alrosa
Запущена онлайн-площадка по подбору и продаже бриллиантов с ЛК для физ. и юр. лиц, трейсингом, аукционами и конструктором ювелирных украшений
ИТ-решение для оптимизации логистики с шельфовых месторождений нефти с использованием цифровых двойников
Разработано ИТ-решение для оптимизации логистических цепочек «Газпромнефть-Снабжение» — объём добычи нефти вырос на 1,08% при сокращении простоев на 50%