Единый омниканальный контакт-центр для HoReCa
Единая платформа объединила все каналы коммуникации сети отелей и ресторанов: конверсия в бронирование выросла на 28%, а время обработки заявки сократилось с 12 до 2 минут.
Задача
Заявки поступали через сайт, соцсети, мессенджеры и телефон, но каждый канал работал отдельно: бронирования терялись, отзывы не агрегировались, клиентский путь был фрагментирован.
Решение
Построена оркестрационная платформа на BPM-движке, объединившая все каналы в единый поток. Чат-боты в Telegram, WhatsApp, VK и на сайте обрабатывают запросы на бронирование, питание и услуги, отправляют подтверждения и чеки. Голосовой робот принимает заказы по телефону. Данные синхронизируются с доработанным Bitrix24 и системой управления номерным фондом, а модуль аналитики тональности управляет инцидентами и обратной связью.
Результат
- +28% Конверсия из запроса в бронирование
- 12 → 2 минуты Время обработки заявки
- 85% Повторные обращения, обрабатываемые автоматически
- +18% Выручка с дополнительных услуг
Конверсия из запроса в бронирование выросла на 28%, время обработки заявки сократилось с 12 до 2 минут, 85% повторных обращений обрабатывается автоматически. Выручка с дополнительных услуг увеличилась на 18% за счёт кросс-сейл-рекомендаций.
3 место в категории Отель → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Сайт аэропорта Самарканд: онлайн-сервисы для пассажиров и рост неавиационной выручки
Разработали сайт для аэропорта Самарканд с онлайн-сервисами для пассажиров, интеграцией с системами рейсов и погоды, что позволило увеличить неавиационную выручку и снизить нагрузку на справочную службу.
Сайт отеля «Метрополь»: онлайн-бронирование и доставка из ресторана
Разработали сайт отеля «Метрополь» с онлайн-бронированием номеров и доставкой блюд из ресторана.
Рост броней MAYRVEDA Kislovodsk на 142% благодаря brandformance-подходу
Комплексное продвижение MediSpa-отеля MAYRVEDA Kislovodsk позволило увеличить количество броней на 142% и снизить стоимость брони на 9,26% за год.
Портбилет TMC: платформа для командировок ВипСервис
Разработали платформу для управления командировками «Портбилет TMC» для ВипСервис: пользователи самостоятельно планируют многосегментные поездки с соблюдением корпоративных политик.
АРМ кассира для «ВодоходЪ»: продажи с офлайн-касс выросли в 1,5 раза
Разработали централизованную систему продаж билетов для «ВодоходЪ»: продажи с офлайн-касс выросли в 1,5 раза, а посадка на судно ускорилась на 70%.
TRAVELMANIA - от идеи до полноценной экосистемы путешествий.
Создали travel-платформу для путешественников и гидов: количество бронирований выросло в 4 раза за 4 месяца.