Единый омниканальный контакт-центр для HoReCa
Единая платформа объединила все каналы коммуникации сети отелей и ресторанов: конверсия в бронирование выросла на 28%, а время обработки заявки сократилось с 12 до 2 минут.
Задача
Заявки поступали через сайт, соцсети, мессенджеры и телефон, но каждый канал работал отдельно: бронирования терялись, отзывы не агрегировались, клиентский путь был фрагментирован.
Решение
Построена оркестрационная платформа на BPM-движке, объединившая все каналы в единый поток. Чат-боты в Telegram, WhatsApp, VK и на сайте обрабатывают запросы на бронирование, питание и услуги, отправляют подтверждения и чеки. Голосовой робот принимает заказы по телефону. Данные синхронизируются с доработанным Bitrix24 и системой управления номерным фондом, а модуль аналитики тональности управляет инцидентами и обратной связью.
Результат
- +28% Конверсия из запроса в бронирование
- 12 → 2 минуты Время обработки заявки
- 85% Повторные обращения, обрабатываемые автоматически
- +18% Выручка с дополнительных услуг
Конверсия из запроса в бронирование выросла на 28%, время обработки заявки сократилось с 12 до 2 минут, 85% повторных обращений обрабатывается автоматически. Выручка с дополнительных услуг увеличилась на 18% за счёт кросс-сейл-рекомендаций.
3 место в категории Отель → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Единая система управления семейными домами фонда «Семья вместе»
Внедрили единую систему на базе «1С:Отель» для управления семейными домами фонда «Семья вместе», автоматизировав регистрацию гостей и отчетность.
Внедрение MDM и консолидации учёта на базе 1С:Управление холдингом для Мантера Групп
Внедрили MDM и консолидацию учёта на базе 1С:Управление холдингом для 58 юридических лиц холдинга Мантера Групп, автоматизировав 600 рабочих мест.
Единая система учета по МСФО для Космос Отель Групп
Внедрили 1С:Управление холдингом для Космос Отель Групп и перевели более 60 организаций на единую методологию учета по МСФО.
Единое казначейство для ГК «Мантера-Групп» на 420 рабочих мест
Внедрили единую систему казначейства на базе «1С:Управление холдингом» для ГК «Мантера-Групп»: 420 сотрудников работают в системе, 65 юрлиц объединены.
Единая система учёта для Cosmos Hotel Group на 1С:УХ
Объединили 50+ баз 1С:Бухгалтерия в единую систему на 1С:Управление холдингом и автоматизировали более 1000 рабочих мест для Cosmos Hotel Group.
Единая ERP-система на 1С для ВДНХ
Внедрили комплекс решений 1С:Предприятие 8 для ВДНХ, автоматизировав 1000 рабочих мест и объединив финансы, закупки, аренду и документооборот в единой системе.