Эффективный возврат и активация участников программы лояльности «Почетный гость»
Промокампания с баллами для неактивных и оттоковых клиентов сети ресторанов «Росинтер» увеличила посещения на 40%.
- Tagline Awards2018— Лучшее использование eCRM
- Tagline Awards2018— Выдающийся Performance marketing
Задача
Требовалось вернуть в рестораны клиентов, которые давно не совершали покупок: неактивированных участников программы лояльности и оттоковых гостей. Дополнительно нужно было выяснить, какие параметры акций — длительность, количество баллов, день коммуникации — дают максимальный эффект.
Решение
Провели промокампанию с начислением подарочных баллов на короткий срок. Сегментировали клиентов по давности последней транзакции, варьировали количество баллов и длительность акции, отправляли email и push-уведомления через платформу Mindbox. Для оценки эффекта использовали контрольные группы и статистические тесты.
Результат
- +40% Прирост посещений
- +36% Прирост суммы счетов
- +17% Прирост маржи
Двухнедельная акция оказалась эффективнее однонедельной. Посещения выросли на 40%, сумма счетов — на 36%, маржа — на 17%. Определены оптимальные параметры для будущих кампаний: 450 баллов для неактивированных клиентов и 250–350 для оттоковых.
3 место в разделе Рестораны и еда → Email-маркетинг
Ещё 88 кейсов в категории Ресторан → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
«Коля из Бургер Кинга, который всех достал»
Создали email-персонажа и переработали рассылки Burger King: база подписчиков выросла с 4 до 7 млн, а конверсия в открытия увеличилась на 27%.
Обогащение данных клиентских профилей ТанукиFamily
Для сети ресторанов ТанукиFamily настроили email-рассылки с динамическим блоком и за 5 месяцев увеличили заполнение даты рождения на 6,5%.
Перезапуск email-рассылки ProteinRex: +24% к базе и средний CTR 5%
Перезапустили email-рассылку ProteinRex с персонажем Рексом и AMP-играми: база подписчиков выросла на 24%, средний CTR достиг 5%.
Спецпроект для СушиМастер: конверсия в лид 50,23% за месяц разработки
Игровой кликер-файтинг для СушиМастер привлёк более 13 000 пользователей с конверсией в лид 50,23%.
СушиВесла: автоматизация верстки email-рассылок
Разработали мастер-шаблон для email-рассылок, сократив время создания письма до 30 минут.
18 000 email-подписчиков для Greenfield с нуля за 2 месяца
Разработали email-стратегию для чайного бренда Greenfield и собрали 18 000 подписчиков с нуля за два месяца, 76% участников акции согласились на рассылку.