Эффективный возврат и активация участников программы лояльности «Почетный гость»
Промокампания с баллами для неактивных и оттоковых клиентов сети ресторанов «Росинтер» увеличила посещения на 40%.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
- Tagline Awards2018— Лучшее использование eCRM
- Tagline Awards2018— Выдающийся Performance marketing
Задача
Требовалось вернуть в рестораны клиентов, которые давно не совершали покупок: неактивированных участников программы лояльности и оттоковых гостей. Дополнительно нужно было выяснить, какие параметры акций — длительность, количество баллов, день коммуникации — дают максимальный эффект.
Решение
Провели промокампанию с начислением подарочных баллов на короткий срок. Сегментировали клиентов по давности последней транзакции, варьировали количество баллов и длительность акции, отправляли email и push-уведомления через платформу Mindbox. Для оценки эффекта использовали контрольные группы и статистические тесты.
Результат
- +40% Прирост посещений
- +36% Прирост суммы счетов
- +17% Прирост маржи
Двухнедельная акция оказалась эффективнее однонедельной. Посещения выросли на 40%, сумма счетов — на 36%, маржа — на 17%. Определены оптимальные параметры для будущих кампаний: 450 баллов для неактивированных клиентов и 250–350 для оттоковых.
2 место в разделе Рестораны и еда → Email-маркетинг
Ещё 110 кейсов в категории Ресторан → Performance-маркетинг
Похожие кейсы
Нейроквест ВКонтакте для сибирской сети доставки японской еды «Японори»
Разработали нейроквест в чат-боте ВКонтакте для сети доставки суши и роллов «Японори» и привлекли 1414 игроков, а продажи выросли на 153%.
«Коля из Бургер Кинга, который всех достал»
Создали email-персонажа и переработали рассылки Burger King: база подписчиков выросла с 4 до 7 млн, а конверсия в открытия увеличилась на 27%.
Brand Lift Schönfeld вырос в 3 раза благодаря таргетингу на транзакционных данных
Рекламная кампания Schönfeld с таргетингом на транзакционных данных увеличила Brand Lift на 273% и продажи на 59% среди аудитории X5 Retail Group.
MGCom и Domino’s Pizza. Mobile Performance: для тех, кому важна эффективность.
Продвижение мобильного приложения Domino’s Pizza: за три месяца число заказов выросло на 105%, установки — в 2 раза, а рейтинг в сторах поднялся с 3,7 до 4,7.
Термостатная продукция «Талицкое молоко»: густота, доказанная рекламой
Разработали рекламную кампанию для «Талицкого молока», объясняющую густоту термостатной продукции.
VIPS: охватили 26 млн зиллениалов и доказали влияние видео на офлайн-продажи
Омниканальная видеокампания для VIPS охватила 26 млн зиллениалов и доказала влияние видео на офлайн-продажи.