Экосистема цифровых сервисов ОМК: 70% меньше обращений к менеджерам

Задача

Процессы сопровождения сделки включали более 19 разрозненных систем, что приводило к большому количеству ручных операций, низкой скорости и ошибкам при передаче данных. Требовалось создать единый цифровой сервис, интегрированный с внутренними системами учёта, и обеспечить быструю и стабильную работу с миллионами документов.

Решение

На основе карты влияний и преемственности, составленной после опроса внешних и внутренних пользователей, разработали экосистему сервисов: «Кабинет клиента», «Сертификаты», «Аукционы», «Маркет», «Тарифы» и другие. Реализовали микросервисную архитектуру на стеке PHP, Python, Laravel, Node.js, RabbitMQ, Elasticsearch, интегрировали с SAP ERP, 1С, ECM и другими системами, внедрили очереди и оптимизировали производительность.