Голосовой ИИ-робот принимает звонки в нерабочее время и сам заводит сделку в Битрикс24

Задача

Компании промышленного оборудования требовалось заменить кнопочного робота на голосового с живым диалогом, который уточняет потребность и заводит заявку в воронку Битрикс24, не теряя её при обрыве звонка и не создавая дублей.

Решение

Подобрали модель синтеза голоса с минимальной задержкой ответа, настроили распознавание речи и переспрашивание телефона. Робот создаёт сделку в воронке предпродажи с номером звонящего, записью и расшифровкой, ставит менеджеру задачу на звонок. Для надёжности оставили прежнего кнопочного робота как страховку на случай, если новый не ответит за 20 секунд.