Help и FAQ для сервиса SEO-reports
Создали Help и FAQ для сервиса SEO-reports, чтобы снизить нагрузку на техподдержку.
Задача
Пользователи сервиса SEO-reports часто обращались в техподдержку с вопросами из-за неочевидности некоторых функций. Требовалось создать справочный центр и FAQ, чтобы снизить нагрузку на поддержку.
Решение
Изучили все функции сервиса, протестировали его и выявили сложные моменты. Разработали структуру Help из 5 разделов, написали пошаговые инструкции со скриншотами, настроили перелинковку. Собрали частые вопросы от техподдержки и подготовили ответы для FAQ.
Результат
Создан Help и FAQ, что позволило снизить нагрузку на отдел техподдержки.
Похожие кейсы
Пишем статьи, которые помогают нанимать дизайнеров, продактов и аналитиков
Написали более 120 статей для HR-бренда Авито, чтобы привлечь талантливых специалистов
Запустили канал аналитиков Авито, который вырос в заметное медиа на 4 000 человек
Запустили телеграм-канал «Коммуналка аналитиков» для Авито и привлекли более 4000 подписчиков
вАЙТИ — DIY-медиа для beeline cloud
Разработали DIY-медиа «вАЙТИ» для beeline cloud — площадку для IT-специалистов, которая укрепила репутацию бренда и привлекла профессиональную аудиторию.
KOTELOV podcast
Запустили подкаст и контент в TikTok, что позволило увеличить выручку компании в 3 раза в 2022 году
Журнал «Код» о программировании без снобизма
Разработали систему тестов и расширили контент журнала «Код», чтобы показать доступность ИТ-сферы и расширить аудиторию Яндекс Практикума
320 000 просмотров и первое место на Дизайнерс: как мы развиваем блог Avito Design Team
Разработали систему публикации контента для Авито — собрали 320 069 просмотров статей о дизайн-команде