ИИ-ассистент ГК «А101» закрывает 80% обращений брокеров и сокращает нагрузку на менеджеров

Задача

Брокерам было проще позвонить менеджеру или написать в чат, чем искать информацию в базе знаний, из-за чего росла нагрузка на техподдержку. Требовалось автоматизировать обработку типовых запросов и перевести общение с брокерами в один канал.

Решение

Создали Telegram-бота с ИИ-ассистентом на базе агентного RAG, донасыщенного данными из базы знаний. Для сложных запросов реализовали тикет-систему с очередью, переадресацией и контролем выполнения, а также систему аналитики на дашбордах.