ИИ-отчёт по чатам поддержки: 27% ответов позже нормы в 15 минут
ИИ-анализ чатов поддержки для рекламной платформы: 27% ответов не уложились в норматив 15 минут.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Норматив ответа клиентам за 15 минут существовал на бумаге, но проверить его соблюдение было нечем: сто чатов за две недели — тысячи сообщений, которые невозможно прочитать вручную.
Решение
Разработали систему автоматического анализа переписки: ИИ читает сообщения, определяет темы и статус решения, считает время ответа и формирует отчёт с доставкой в Telegram, почту или внутреннюю систему.
Результат
- 27% Ответы позже 15 минут
- 26 часов Самая долгая пауза в ответе
- 62% Обращения, решённые полностью
- 7 минут 18 секунд Среднее время ответа
Первый отчёт по 100 чатам показал, что 27% ответов пришли позже нормы, а 18% обращений остались нерешёнными. Система работает в постоянном режиме и стала общим документом для разбора с командой.
10 место в категории Рекламная сеть
Похожие кейсы
AI-инструмент для авторесайзов Theye AI
Разработали AI-инструмент Theye AI для авторесайзов рекламных баннеров: скорость выросла в 16 раз, а стоимость на 50% ниже рынка.
Майнер мандаринов
Создали игровой майнер мандаринов для клиентов и друзей агентства Catzwolf: 1 тонна фруктов отправлена игрокам, привлечено 4 новых проекта.
Мультимедийные инсталляции для юбилея «Ведомостей» от МТС
Студия Akademia создала контент для двух мультимедийных инсталляций к юбилею «Ведомостей», объединив айдентику МТС и газеты; проект получил 5 наград Indigo Design Award 2025.
Подарок-пирамида для клиентов Illan Communications
Разработали уникальный новогодний подарок-пирамиду, объединяющий пять чувств, для ключевых клиентов Illan Communications.
Adello: сервис оценки человекопотока у билбордов с помощью лидара и ИИ
Разработали сервис на базе лидара и YOLOv8 для подсчёта прохожих у билбордов: эффективность размещений выросла на 30%, трудозатраты на выбор локаций снизились на 80%.
Как всего два push-уведомления за месяц увеличили выручку от чат-бота в 2,5 раза
Запустили чат-бот «Книга рецептов Самоката» и два push-уведомления, что увеличило выручку от пользователей чат-бота в 2,5 раза.