ИИ-консультант интернет-магазина рыбы: закрытые обращения выросли с 43% до 80%
ИИ-консультант интернет-магазина рыбы после доработки закрывает 80% обращений вместо 43,1%.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
В чате на сайте и в Telegram работал виртуальный продавец-консультант, но по отчётам нельзя было понять, где именно теряются клиенты. Требовалось прочитать реальные переписки, найти провалы бота и исправить их, считая успехом закрытый вопрос, а не полученный телефон.
Решение
Помощника поставили в два канала с единой базой знаний и ролью шеф-повара. Он отвечает на вопросы о статусе заказа, подбирает товары, даёт рецепты, а при неудаче передаёт обращение менеджеру в retailCRM вместе с историей разговора. Проанализировали 868 разговоров, нашли главную потерю — строгий формат номера заказа в ветке «Где мой заказ?» — и научили бота распознавать номер в любом виде.
Результат
- 43,1% → 80% Закрытые обращения
- 30% → 100% Закрытые обращения в ветке «Где мой заказ?»
- 95 из 100 Ответы быстрее 5 секунд
- 89% Закрытые вопросы про рецепты
Закрытые обращения выросли с 43,1% до 80%, в ветке «Где мой заказ?» — с 30% до 100% в августе. 95 из 100 разговоров получают ответ быстрее 5 секунд.
6 место в категории Розничная сеть → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Farsel: брендинг и интернет-магазин для платформы эксклюзивного шопинга
Разработали брендинг и интернет-магазин для платформы эксклюзивного шопинга Farsel, сделав покупку редких вещей предсказуемой и прозрачной.
Адаптация больших языковых моделей под задачи бизнеса: опыт Авито
Внедрили генеративную нейросеть для описаний и мета-тегов на Авито: заказы с доставкой выросли на 1,7%.
Мобильное кроссплатформенное приложение с внедрением ML для покупок
Разработали MVP-приложение для покупки товаров из видео: скорость обработки кадра снизилась с 6 секунд до 100 миллисекунд.
«СберМегаСетап»: мегамаркет исполняет мечты геймеров. Как с помощью геймификации вовлечь целевую аудиторию и увеличить количество подписчиков
Запустили геймификацию в сообществе Gaming Hub для Мегамаркета и привлекли 22 400 новых подписчиков.
1 секунда до нового образа: как мы создали масштабируемый VTO-сервис внутри VK
Разработали виртуальную примерочную внутри VK, которая за первые месяцы привлекла 100 000+ уникальных пользователей и выполнила 40 000+ успешных генераций.
«Пятёрочка» — развитие social media для ритейла в условиях кризиса
Обновлённая SMM-стратегия «Пятёрочки» привела к лидерству в соцсетях среди ретейла и росту ERpost в Viber до 2,50%.