ИИ-продавец в чате юридической компании: конверсия в заявку выросла с 10% до 60%

Задача

Федеральная юридическая компания по банкротству физлиц теряла заявки: люди писали в чат ночью и в выходные, а ответа ждали до понедельника. Требовалось отвечать мгновенно и круглосуточно, консультировать по услугам и автоматически передавать заявки в CRM.

Решение

Собрали базу знаний, чтобы ИИ отвечал только по документам компании и не выдумывал. Подключили ИИ-продавца к чату на сайте и мессенджерам через amoCRM. Проанализировали 131 диалог без контакта и исправили ошибки: сначала давать ответ по сути, потом задавать один уточняющий вопрос.