ИИ Транскрибация звонков + разбор причин потерь клиентов
Внедрили транскрибацию звонков для ветеринарной клиники, что позволило увеличить конверсию в запись на 1 п.п. до 36,2%.
Задача
Сделать продажи через входящие звонки управляемыми: выявить причины потерь записей и определить, какие запросы приносят максимум обращений.
Решение
Подключили транскрибацию и оценку звонков по чек-листу, собрали причины отказов и карту ключевых запросов. Проанализировали 1867 звонков за декабрь, выявив, что выяснение потребности, активное ведение диалога и дружелюбный тон напрямую влияют на конверсию в запись.
Результат
Конверсия в запись выросла с 35,2% до 36,2%, доля диалогов, соответствующих стандарту, увеличилась на 1,7 п.п., а доля дружелюбного тона — на 3,2 п.п. Выявлены управляемые причины потерь (45,6% отказов), что позволило точечно улучшить скрипты и обучение.
Похожие кейсы
Используем нейросети в задачах для сервисов лояльности Х5 — сократили срок создания иллюстраций в два раза, сохранив качество
Настроили процесс визуальной поддержки программы лояльности «Х5 Клуба» и наладили потоковое производство креативов для Х5 — закрываем до 90% задач в визуальных коммуникациях
Нейрокреативы для «Уральских авиалиний»
Создали нейрокреативы для рекламных кампаний Уральских авиалиний, ускорив подготовку контента и повысив его разнообразие
AI-инструмент для авторесайзов Theye AI
Разработали инструмент Theye AI для ресайза рекламных баннеров для Яндекса — ускорили процесс в 16 раз
Как мы увеличили показы на 465% и маршруты на 152% с помощью инструмента «AI-проверка видимости на картах»: кейс OMNIMIX и сетей Soda и Britva
Разработали инструмент «AI-проверка видимости на картах» для Soda и Britva → увеличение показов на 465% и рост маршрутов на 152%
Умные технологии в кампании "Русское лото в "Новогоднем миллиарде"
Применение Marketing Mix Modeling и AI/ML позволило увеличить ROI рекламной кампании до 291% для лотерейного бренда
Майнер мандаринов
Создали игровой майнер, где пользователи добывали криптовалюту и обменивали её на мандарины, — привлекли 4 новых проекта и получили 31 новый контакт