Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков в медицинском центре
Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков позволила Глазной клинике охватить 100% коммуникаций и повысить объективность оценки на 95%.
Задача
Колл-центр клиники обрабатывал сотни звонков ежедневно, но выборочная ручная прослушка не давала полной картины качества общения, приводила к субъективным оценкам и требовала больших временных затрат.
Решение
Разработано приложение в Битрикс24, которое автоматически транскрибирует звонки через сервис Helprobot Dialog и анализирует их с помощью ChatGPT по гибкому чек-листу. Результаты выводятся в смарт-процесс для удобной проверки.
Результат
- 100% Охват анализируемых звонков
- +95% Повышение объективности оценки
Система охватила 100% звонков, исключила субъективизм (объективность выросла на 95%) и высвободила время руководителя контроля качества для стратегических задач.
6 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Компьютерное зрение для диагностики кожных заболеваний — Dermadex
Обучили нейросеть распознавать кожные заболевания по фото и интегрировали её в телемедицинское приложение Dermadex — точность диагноза достигла 99%.
Возврат «мертвой» базы на 5 400 000 рублей и уменьшение стоимости заявки 2,5 раза из Яндекс Директа с помощью AI
Внедрили CRM, настроили офлайн-конверсии и запустили ИИ-робота для клиники HFE: вернули «мёртвую» базу и получили 5 400 000 ₽ выручки.
Цифровые двойники школьников: data-driven профориентация, рост заявок и зачислений СибГМУ
Разработали цифровую платформу профориентации для СибГМУ: почти 10 000 школьников вовлечены, 317 зачислены.
AI-нутрициолог в Telegram: анализ питания по фото и голосу
Разработан AI-нутрициолог в Telegram, который анализирует питание по фото, тексту и голосу, снижая когнитивную нагрузку и делая контроль рациона частью повседневной коммуникации.
Чат-бот для Центра современной педиатрии: конверсия в отзывы выросла с 2% до 50%
Разработали LLM-бота для сбора обратной связи у пациентов Центра современной педиатрии: конверсия выросла с 2% до 50%.