Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков в медицинском центре
Интеграция LLM-агента в Битрикс24 для анализа звонков позволила Глазной клинике охватить 100% коммуникаций и повысить объективность оценки на 95%.
Задача
Колл-центр клиники обрабатывал сотни звонков ежедневно, но выборочная ручная прослушка не давала полной картины качества общения, приводила к субъективным оценкам и требовала больших временных затрат.
Решение
Разработано приложение в Битрикс24, которое автоматически транскрибирует звонки через сервис Helprobot Dialog и анализирует их с помощью ChatGPT по гибкому чек-листу. Результаты выводятся в смарт-процесс для удобной проверки.
Результат
- 100% Охват анализируемых звонков
- +95% Повышение объективности оценки
Система охватила 100% звонков, исключила субъективизм (объективность выросла на 95%) и высвободила время руководителя контроля качества для стратегических задач.
9 место в категории Клиника → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Перевод ФХД НМИЦ онкологии им. Блохина на 1С:Предприятие 8.3z
Перевели финансово-хозяйственную деятельность НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина на платформу 1С:Предприятие 8.3z, перенеся 84 329 карточек основных средств и 973 393 строки амортизации.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Автоматизация бюджетирования для РЖД-Медицина на 1С:Управление холдингом
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для 69 учреждений здравоохранения РЖД, автоматизировав сбор, консолидацию и анализ бюджетных данных.
Внедрение МИС в сети клиник «Эксперт»: 1400 автоматизированных рабочих мест
Внедрили медицинскую информационную систему в сети клиник «Эксперт»: автоматизировали 1400 рабочих мест со скоростью 100 АРМ в месяц.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.