Интерфейс контакт-центра Росбанка
Разработали интерфейс контакт-центра Росбанка и сократили оформление кредита с 8 до 5 шагов.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Требовалось создать удобный интерфейс для операторов, который позволит обрабатывать предкредитные заявки без визита клиента в офис, и оптимизировать процесс, сократив количество шагов.
Решение
Разработали «систему шагов», разбивающую оформление кредита на пять этапов. Заявка автоматически заполняется данными из единой базы, оператор обрабатывает только пустые поля. Навигацию улучшили за счёт фиксированной панели с основными кнопками внизу экрана. Провели custdev-сессии с сотрудниками контакт-центра и на основе их опыта реализовали дополнительные требования, включая разделение экрана на две части для одновременного заполнения заявки и просмотра подсказок.
Результат
- 8 → 5 Шагов в оформлении кредита
- 38% Клиенты оформляют заявки через digital-канал
- 33% Заявки через контактный центр
Оформление кредита сократилось с восьми до пяти шагов, а заполнение заявки автоматизировано данными из единой базы.
Ещё 166 кейсов в категории Банк → Дизайн
Похожие кейсы
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra
Сайт-презентация ИИ-функций мобильных банков от Vide Infra получил первые места на CSSDA, FWA и Awwwards.
GS-Project. Швейцарский сервис для покупки и хранения ценных металлов
Разработали брендинг, сайт и дизайн приложения для швейцарского финансового сервиса — проект получил 11 наград на конкурсах
Криптокошелёк для путешественников: DeFi и daily banking в одном приложении
Разработали мобильное приложение криптокошелька для путешественников с функциями daily banking: выпуск карты, бесконтактная оплата, стейблкоины, трансграничные переводы и DeFi-депозиты.
Мобильное приложение «СберСпасибо»: ускорение в 5 раз и 60 млн пользователей
Разработали и доработали мобильное приложение «СберСпасибо»: скорость выросла в 5 раз, а число пользователей достигло 60 млн.
Редизайн приложения «Райффайзен Онлайн»: +3 п. п. к доле активных клиентов
Редизайн мобильного приложения «Райффайзен Онлайн» повысил долю активных клиентов на 3 п. п.
Разработка объединенного личного кабинета и торгового терминала для БКС «Мир Инвестиций»
Разработали объединенный личный кабинет с торговым терминалом для БКС «Мир Инвестиций» — торговый оборот через терминал вырос на 10%.