Продуктовое исследование и проектирование личного кабинета сервиса “Пакет” • X5 Retail Group

Задача

Повысить ценность сервиса в глазах потребителя, снизить отток пользователей и увеличить NPS. Требовалось проверить гипотезы о причинах отказа от продления подписки и понять ценность продукта для разных типов клиентов.

Решение

В Miro и Figma генерировались идеи для всех разделов сервиса, включая дашборд и новости. Решения искали не только в похожих сервисах, но и в продуктах из спорта и обучения языкам. После совместных обсуждений дизайнеры параллельно разрабатывали несколько концептов, а затем в режиме брейнсторма собрали единый концепт, который согласовывали с заказчиком.