Как AI-консультант на 21% увеличил конверсию ночных диалогов в чате открытых линий Битрикс24
Внедрили ИИ-ассистента на основе RAG для круглосуточной экспертной поддержки клиентов каталога домов, что обеспечило +21% рост конверсии ночных лидов.
Задача
Федеральному каталогу проектов домов Domamo требовалось обеспечить мгновенную экспертную поддержку клиентов 24/7 без кратного роста затрат на персонал, так как обращения поступают круглосуточно, а классический чат-бот не справлялся со сложными вопросами.
Решение
Усовершенствовали чат с помощью no-code ИИ-ассистента на технологии RAG, интегрированного с Битрикс24. Ассистент использует векторное хранилище с 11 000+ проектов и документов для генерации экспертных ответов за 3,1 секунды, а при необходимости передаёт диалог оператору.
Результат
Рост конверсии ночных лидов на 21%, снижение CPA на 38%, прирост NPS на 18 п.п. Бот полностью закрывает 68% ночных диалогов, средняя оценка удовлетворённости — 4,4 из 5.
Похожие кейсы
Автоматизация сметного учета с применением ИИ
Автоматизировано 38 рабочих мест специалистов-сметчиков с помощью ИИ, что позволило минимизировать трудозатраты в 7 раз
Как нейросети помогают продавать декор для заборов: опыт интеграции ИИ для ZKING.
Внедрили нейросетевую примерку для ZKING, что позволило увеличить конверсию за счет визуализации продукта.
Разработка корпоративного чат-бота в Telegram который распознает клиентов по ИНН
Внедрили корпоративного чат-бота в Telegram для B2B-компании, что сократило время взятия обращения в работу на 40% — до 3–5 секунд.
ИИ-агент для ООО «МП ИНТЕПРО»: превращаем рабочий Telegram-чат в систему задач
Разработка Мини-апп для Управляющей компании Голос
Разработали интерактивную игру в Telegram для УК «Голос», которая увеличила участие в электронных голосованиях на 40% и привела к 250+ новым установкам мобильного приложения
18000 звонков в день, 99% под контролем: как ИИ заменил ручную проверку в контакт-центре «Ленремонт»
Разработали систему речевой аналитики для контакт-центра — аналитика звонка теперь доступна менее чем за 1 минуту