Как бизнесу сократить затраты на SMS и уменьшить очереди с помощью чат-бота в Telegram
Внедрили чат-бота с QR-кодом для сети «Беру выходной», сократив долю авторизаций по телефону с 30% до 1–2%.
Задача
Из-за долгой авторизации по SMS на кассах сети «Беру выходной» вечером, когда покупки совершаются каждые 40 секунд, образовывались очереди. Требовалось ускорить идентификацию клиентов и сократить затраты на SMS.
Решение
Разработали чат-бота в Telegram, который по номеру телефона генерирует QR-код, считываемый на кассе. В магазинах разместили объявления с QR-кодом на бота, продавцы информировали клиентов. Позже добавили функции регистрации в программе лояльности и проверки баланса через модуль Mindbox и Botmother.
Результат
Доля клиентов, использующих авторизацию по телефону, снизилась с 30% до 1–2%, очереди заметно сократились, затраты на SMS упали.
Похожие кейсы
Как Алиса строит lovemark с помощью вирусных коммуникаций
Создали 5 вирусных сюжетов с Алисой, что привело к росту PR Value на 50 026 725,30 рублей и увеличению выручки направления устройств и Алисы на 38%
Спецпроект билайн с Сашей Сулим: Кибербитва с мошенниками
Создали документальный спецпроект в формате true crime для Билайн — превысили план по охватам в два раза (24,1 млн контактов)
«МегаКинометр» — Как AI превратил эмоции в подписки на «МегаКино»
Реализовали digital-кампанию с AI-механикой «МегаКинометр» для МегаФона — достигли ROI 107 %
Первый всероссийский онлайн-хакатон VirusHack
Проведён онлайн-хакатон для ИТ-сообщества — собрано более 240 прототипов ИТ-решений
Мемные пёсели на страже кибербеза. Kaspersky Symphony
Повысили лояльность аудитории и шерабельность проекта для Kaspersky Symphony через интерактив и мемы
Продвижение приложения Билайн ТВ на Хэллоуин
Продвинули Билайн ТВ через Хэллоуин-кампанию — охватили 3 419 240 уникальных пользователей