Как мы помогли сети отелей сократить время обработки запросов на 20% с помощью AI-агента

Задача

Централизованный отдел бронирования группы отелей испытывал высокую нагрузку из-за большого объёма рутинных вопросов от сотрудников и клиентов. Это замедляло получение информации и могло приводить к ошибкам.

Решение

Создана векторная база знаний с предварительной обработкой документов нейросетями для повышения релевантности поиска. На платформе VisGPT разработан AI-агент на базе Gemini, интегрированный в корпоративный портал Битрикс24 в виде чат-виджета. Агент отвечает на вопросы строго по загруженным регламентам, не используя внешние источники.