Как мы сократили трудозатраты на поддержку PIM-систем
Организована первая линия поддержки PIM-системы для производителя товаров для сна, что позволило снизить нагрузку на разработчиков в 3-4 раза.
Задача
Крупному производителю товаров для сна требовалось освободить ключевых сотрудников от рутинных операций, соблюдать SLA по запросам пользователей PIM-системы и систематизировать обращения через тикет-систему.
Решение
Компания передала первую линию техподдержки PIM-системы партнеру с опытом удаленной инцидентной поддержки сложных ИТ-систем. Были настроены процессы обработки обращений, включая чат-поддержку и ежемесячную аналитику.
Результат
Среднее время обработки заявок составило 30 минут, нагрузка на разработчиков и аналитиков снизилась в 3-4 раза, обеспечено строгое соблюдение SLA.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна
Платформа «Самолет Плюс Бизнес»
Разработана цифровая платформа для сети офисов Самолет Плюс, обеспечивающая быстрый запуск и управление более чем 200 офисами.
Яндекс Доставка: 3 новых сайта меньше чем за год
Разработали три сайта для Яндекс Доставки — российский сайт содержит более 1000 страниц
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%