Как мы улучшили рейтинг и укрепили доверие к бренду пластиковых окон.
Для федеральной сети оконного производства системно наладили управление репутацией: средний рейтинг вырос с 3,8 до 4,5 звезды.
Задача
Федеральная компания с 20+ филиалами столкнулась с низким средним рейтингом 3,8 звезды, более 40% негативных отзывов, дублями карточек на геосервисах и отсутствием обратной связи от бренда.
Решение
Провели аудит геосервисов, удалили дубли, создали и верифицировали официальные профили во всех регионах, унифицировали контент. Настроили автоматизированный контроль карточек и ежедневный мониторинг отзывов. Внедрили SLA ответа на негатив до 24 часов, библиотеку шаблонов ответов и процесс перевода диалогов в личные сообщения.
Результат
Средний рейтинг вырос с 3,8 до 4,5 звезды, доля негативных отзывов снизилась с 40% до 15%.
Похожие кейсы
Как мы превратили репутацию в инструмент продаж: трафик ×5 и рост конверсии х3
В 1,5 раза увеличили упоминание бренда строительной мембраны за счет отраслевого исследования
Как мы создали с нуля репутацию ремонтной компании, а затем стали ей управлять.
Для ремонтной компании разработали стратегию управления репутацией, увеличив количество отзывов в 4 раза и повысив средний рейтинг до 4.92.
Убрали негатив из поиска, подняли рейтинг до 4,4 и вернули застройщику доверие покупателей
Системная SERM-стратегия помогла девелоперу очистить поисковую выдачу от негатива и повысить средний рейтинг с 2,6 до 4,4
Репутационный кейс в B2B: как мы собрали доверие с нуля и заняли SERP
Сформировали управляемую репутационную среду для B2B-производителя строительных материалов — доля позитивного контента в выдаче Яндекса выросла с 20 % до более 50 % за 6 месяцев
Как поднять рейтинг ландшафтной компании до 4,8 и убрать негатив из топ-10
Оптимизировали онлайн-репутацию ландшафтной компании — подняли рейтинг с 4,05 до 4,85 и вытеснили негатив из топ-10