Как мы вывели из состояния стагнации компанию Vpodarok с 15-летним опытом на рынке

Задача

После 15 лет на рынке компания Vpodarok столкнулась с замедлением роста, отсутствием единой стратегии для B2B и B2C, разрозненным брендом, неэффективным отделом продаж без CRM и скриптов, а также неиспользуемой клиентской базой.

Решение

Провели исследование рынка и конкурентов, включая тайного покупателя, разработали единое стратегическое ядро бренда с разными акцентами для сегментов. Полностью перезапустили воронку продаж: внедрили CRM, создали скрипты, базу знаний, шаблоны КП и систему онбординга. Переосмыслили визуальную упаковку и запустили e-mail маркетинг на сегментированной базе.