Как S2 CRM устранила скрытые операционные потери в интернет-магазине Togas
Внедрение S2 CRM в интернет-магазине Togas сократило время оформления заказа с 14 до 4,2 минут и свело к нулю потерю целевых обращений.
Задача
68% входящего потока составляли типовые сервисные запросы, а эксперты по продажам тратили время на рутину, из-за чего клиенты с крупными чеками сбрасывали вызовы. Оформление заказа в 1С занимало до 14 минут, а до 12% заказов содержали ошибки ручного ввода.
Решение
1С оставили учетным ядром, а все процессы обслуживания клиентов перенесли в S2 CRM. В едином интерфейсе объединили более 10 внешних сервисов, настроили интеллектуальную маршрутизацию обращений и бесшовный двусторонний обмен данными с 1С в реальном времени.
Результат
- 14 → 4,2 мин Время оформления заказа
- 45 секунд Первый ответ клиенту
- 0 Потеря целевых обращений
- 0 Ошибки ручного переноса
Время оформления заказа сократилось с 14 до 4,2 минут, первый ответ клиенту ускорился до 45 секунд, а потери целевых обращений и ошибки ручного переноса сведены к нулю. Полезная емкость отдела продаж выросла до 78% рабочего времени.
Похожие кейсы
Сократили расходы на поддержку интернет-магазинов Concept Group в 8 раз
Запустили три интернет-магазина и CRM на единой платформе Битрикс24 для Concept Group, сократив расходы на поддержку в 8 раз.
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Интернет-магазин холдинга косметики и парфюмерии (Казахстан). Интеграция с 1С и CRM, InstaShop, SEO
Разработали интернет-магазин для сети косметики и парфюмерии «Французский Дом BSB» с интеграцией 1С и CRM Битрикс24 — продажи выросли в 2,5 раза.
AI-проверка видимости на картах для Soda и Britva
AI-проверка видимости на Яндекс Картах для сетей Soda и Britva: показы Britva выросли на 465%, маршруты — на 152%.
Интернет-магазин Grown Alchemist: вывод австралийского бренда на российский рынок
Разработали монобрендовый интернет-магазин grownalchemist.ru для австралийского бренда косметики Grown Alchemist, обеспечив вывод на российский e-commerce рынок.
Конверсия сайта Island Soul выросла в 2,5–3,5 раза после цифровой трансформации
Цифровая трансформация франшизной ювелирной сети Island Soul привела к росту конверсии сайта в 2,5–3,5 раза и запуску онлайн-продаж от всех партнёров.