Как снизить негатив о управляющей компании и вернуть доверие жильцов
Оптимизировали управление репутацией управляющей компании — индекс лояльности вырос с 1,2 до 9,1
Задача
У управляющей компании были проблемы с репутацией из-за неконтролируемых отзывов в сети и отсутствия системы реагирования на них. Нужно было снизить негатив, повысить лояльность жильцов и предотвратить переход домов к другим УК.
Решение
Настроили мониторинг упоминаний в соцсетях, геосервисах и сообществах жильцов, организовали систему оперативного реагирования на обращения, выявили и удалили заказные отзывы, добавили официальный аккаунт компании в чаты и группы с жильцами.
Результат
Срок решения проблем сократился до 24 часов, индекс лояльности вырос с 1,2 до 9,1, поток заказных отзывов снизился на 35%, ни один дом не перешёл к другой УК.
Похожие кейсы
Как банка пива Pabst Blue Ribbon превратилась в арт-объект, холодильник в выставочный зал, а ошибка посетителя — в вирус
Хорошие истории на ПМЭФ и на Авито
Укрепили имидж Авито как социально значимой платформы и технологического партнёра для бизнеса на ПМЭФ-2025 — заключили 8 новых партнёрств и повысили узнаваемость ключевого атрибута бренда на 2,6%
Безбашенная рекламная кампания на билбордах!
Запустили HR-кампанию на билбордах — увеличили брендовые запросы на 700% в ключевых регионах
Omnirating: исследование рынка ритейла
Провели исследование омниканальности и составили рейтинг для 100 крупнейших ритейлеров российского рынка
День МУРкетолога
Разработали интерактивную игру в Telegram для digital-специалистов, чтобы напомнить о важности work-life баланса и повысить узнаваемость бренда
Флерография: как мы познакомили 59 млн. сердец с новым дейтинг-сервисом Flero
Повысили узнаваемость сервиса Flero через PR-кампании — охват составил более 28,5 млн человек