Кастомный чат-центр для Smartway Travel Group заменил Intercom
Разработали кастомный чат-центр Smartchat для Smartway Travel Group: на него перешли более 50 сотрудников поддержки.
- Workspace Digital Awards2025— Цифровизация и трансформация / Программное обеспечение
Задача
Заменить облачный сервис Intercom собственным решением до его ухода с российского рынка, снизить стоимость подписки и получить недостающие функции.
Решение
Создали веб-приложение Smartchat с интеграцией с бэк-офисом, автоматическим распределением чатов, аналитикой и дашбордами. Для надёжной доставки сообщений использовали RabbitMQ, для балансировки нагрузки — BullMQ, для хранения данных — Scylla.
Результат
- 50+ Сотрудников поддержки перешли на Smartchat
- 10 Клиентов подключено к виджету Smartchat
- 550 Пиковая нагрузка чатов в час
В ноябре 2024 Smartchat запущен: более 50 сотрудников поддержки перешли на него, к виджету подключено 10 клиентов.
1 место в категории Турагентство → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Сайт и редизайн редактора презентаций Slider Ai за 2 месяца
Обновили сайт и редактор презентаций Slider Ai: снизили отказы в 1,5 раза и ускорили загрузку до 100/100 по Lighthouse за 2 месяца.
Новый сайт API Яндекс Карт: рост конверсии и снижение отказов
Разработали новый сайт API Яндекс Карт с разделением аудиторий и инструментами лидогенерации — конверсия выросла, а отказы снизились.
Сайт конференции GP Days 2022: славянский бестиарий и кризис в IT
Разработали лендинг конференции GP Days 2022 с персонажами славянского бестиария и анимацией — сайт посетили более 10 000 человек.
Сайт и брендинг для крупнейшей в Москве студии видеозаписи "Like Podpiska"
Провели ребрендинг и разработали корпоративный сайт для студии видеозаписи Like Podpiska: новый логотип, фирменный стиль и отсылки к видеопродакшену.
Платформа управления знаниями TEAMLY: 35 000+ пользователей и 235 компаний
Разработана платформа TEAMLY для управления знаниями, заменившая Confluence и Notion: более 235 компаний и 35 000+ пользователей.
Цифровая платформа для Самолет Плюс: запуск 1500+ офисов
Разработали цифровую платформу для управления франчайзинговой сетью «Самолет Плюс», что позволило запустить более 1500 офисов и сократить срок открытия нового офиса в 3 раза.