Кейс: платформа для приема обращений телекомпании ТБН
Создали платформу для сбора и обработки обращений зрителей для телекомпании — все комментарии и письма теперь в одном месте
Задача
Необходимо было создать платформу для отслеживания и обработки обращений и комментариев пользователей, оставляемых на сайте, в социальных сетях и через другие каналы связи с телеканалом
Решение
Разработали систему взаимодействия на базе корпоративного сайта с привязкой к Битрикс24. Реализовали сбор обращений из разных каналов (мессенджеры, email, соцсети, форма на сайте), внедрили систему модерации и сегментации обращений, автоматическую проверку актуальности и удаление дубликатов, а также интеграцию с сервисом AngrySpace для формирования отчётов
Результат
Все обращения, комментарии и личные письма теперь собираются в одном месте и передаются в работу модераторам
Похожие кейсы
«Потокус» — собственный интерактивный эфир на сайте и на любом цифровом экране
Запустили интерактивный эфир с виджетами для вовлечения аудитории
Конфигуратор заказа типографии ZetaPrint: в 450 раз ускорили расчет
Разработали расчётное ядро и конфигуратор для типографии — увеличили конверсию из заявки в заказ в 6 раз
Цифровая платформа для ТАСС: внутренние системы, медиа-сайты и спецпроекты
Разработали и внедрили 8 цифровых решений для ТАСС — создали мультимедийные спецпроекты и автоматизировали рабочие процессы редакции и юридического отдела
Автоматизация внутренних процессов и интеграций со сторонними системами (SLA)
Сокращена в 5 раз стоимость поддержки инфраструктуры и хранения данных для медиакорпорации с 22 digital-брендами
BKSQ — cовременная культура под критическим углом
Создали коллекционный сайт для Black Square, который за полгода привлёк более 7 000 посетителей без рекламы
«Медиа Купрум» для «Севергрупп Медицины»
Разработали структуру и дизайн медиаплатформы для «Севергрупп Медицины» — за месяц сайт посетили 300 тысяч пользователей