Медиаплатформа «Тематические каналы» в чате ВТБ Онлайн
Создание in-app медиаплатформы «Тематические каналы» в чате ВТБ Онлайн позволило систематизировать коммуникации и кратно увеличить вовлечённость миллионов клиентов.
Задача
Чат поддержки ВТБ Онлайн использовался для проактивных рассылок, что создавало UX-проблему: полезная информация терялась в переписке, а коммуникация воспринималась как вторжение в пространство поддержки. Технически масштабировать рассылки было невозможно из-за архитектуры чата. Требовалось создать отдельную среду, которая не мешает поддержке, масштабируется и увеличивает частоту взаимодействия с разделом «Чат».
Решение
В интерфейсе появилась отдельная вкладка «Каналы» с персональными и общими тематическими лентами. Разработана собственная административная панель для управления контентом, сегментирования аудитории и отслеживания показателей. Контентная модель построена на основе аудита рассылок и исследований аудитории, внедрена распределённая редакция с одним редактором-координатором. Запуск проведён поэтапно: сначала на сотрудников, затем на часть пользователей, с полным запуском в начале 2026 года.
Результат
Чат поддержки превратился в масштабируемую медиаплатформу, которая увеличивает недельную активность пользователей, повышает вовлечённость и снижает нагрузку на поддержку. Запуск кампаний ускорился, посты публикуются регулярнее рассылок. Проект реализован силами одного редактора благодаря выстроенной сети экспертов.
Ещё 16 кейсов в категории Банк → Чат-бот, mini-app
Похожие кейсы
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
60 000+ AI-портреты
ФинКод: платформа для изучения финансовой и инвестиционной грамотности от ВТБ Мои Инвестиции
Создали образовательную платформу ФинКод внутри Telegram для ВТБ Мои Инвестиции и привлекли 28 000+ учеников, которые провели на платформе 25 000+ часов.
28 000+ Учеников
Конструктор иллюстраций ВТБ Онлайн: как создавать визуальные истории с помощью ассоциативных конструкций
Создали конструктор иллюстраций для ВТБ Онлайн: скорость создания графики выросла на 87%.
+87% Ускорение создания иллюстраций
Экономическая стратегия в чат-боте ВКонтакте
Чат-бот «Монополия» для Like Центр привлёк 40 000 новых подписчиков и 130 000 игроков.
40 000 Новые подписчики
Разработка виртуального ассистента в соцсетях для Россельхозбанка
Чат-бот Россельхозбанка в соцсетях и мессенджерах обрабатывает более 30% заявок и сокращает время обработки на 30%.
30% Заявок обрабатывает бот
Разработка веб-приложения «Альфа-Капитал инвестиции»
Разработали адаптивное веб-приложение с чат-ботом для подбора инвестиционного портфеля женщинам 25–40 лет.