Мобильный консьерж-сервис AMA для ВТБ: от чата к маркетплейсу привилегий

Задача

Сервис AMA для private banking клиентов ВТБ работал как реактивный чат с менеджером и не отвечал ожиданиям разной аудитории: от технологичных зумеров до требовательных old money. Требовалось переосмыслить продукт, чтобы привлечь инвестиции на перезапуск и отстроиться от конкурентов.

Решение

Спроектировали многослойную структуру приложения, где чат остаётся центром, а свайпами открываются маркетплейс, календарь и профиль. Внедрили контекстную ленту предложений по геолокации и событиям, систему артефактов (бронирования превращаются в карточки и виджеты) и коллекции-вишлисты. Разработали CRM для менеджеров с единой базой клиентов и партнёров, а также заложили видение будущего ИИ-ассистента, предугадывающего потребности.