Мобильный консьерж-сервис AMA для ВТБ: от чата к маркетплейсу привилегий

Задача

AMA — мобильный сервис премиум-класса для клиентов ВТБ и других компаний: бронирование путешествий и ресторанов, привилегии, закрытые предложения. На момент старта приложение повторяло привычную модель банковских консьерж-сервисов: чат с менеджером, стандартный пул партнёров, реактивный формат работы. Аудитория продукта неоднородна: new money ценят скорость и технологичность, old money — эксклюзивность и деликатный сервис, self-made — эффективность и самостоятельность.

Решение

Изучили лучшие решения в других нишах, взяли за основу логику Apple Intelligence: AMA должна не просто реагировать на запросы, а подстраиваться под контекст. Спроектировали многослойную структуру с чатом в центре, маркетплейс закрытых предложений с контекстной лентой, CRM для сотрудников с двумя базами — клиенты и партнёры. Каждое действие пользователя превращается в артефакт: бронь ресторана — карточка, мероприятие — виджет-билет, оплата — виджет транзакции.