Мобильный консьерж-сервис AMA для ВТБ: от чата к маркетплейсу привилегий

Задача

AMA — премиальный мобильный консьерж-сервис ВТБ для клиентов private banking. На момент старта он повторял привычную модель: чат с менеджером, стандартный пул партнёров и реактивный формат работы. Требовалось переосмыслить продукт, чтобы он стал самостоятельным инструментом, а не дополнением к банковскому счёту, и учесть разные сегменты аудитории.

Решение

Разработали новую структуру приложения с чатом в центре и свайп-переходами к маркетплейсу, календарю и профилю. Спроектировали маркетплейс закрытых предложений с контекстной лентой, привязанной к геолокации и событиям. Создали CRM для сотрудников с базами клиентов и партнёров, таймерами SLA и возможностью получать предложения от партнёров напрямую. Добавили коллекции-вишлисты, которые можно отправлять консьержу одним жестом.