Мультиплатформенный чат-бот системы нагревания табака
Разработали чат-бота, который обрабатывает до 150 тысяч обращений в месяц и закрыл более 50% сессий без привлечения службы поддержки
- Tagline Awards2020— Лучший чат-бот / AI-технология
Задача
Необходимо было разгрузить первую линию поддержки и сделать максимальное количество сервисов доступными по одному клику из-за роста числа пользователей и обращений в поддержку
Решение
Разработали чат-бота в несколько этапов: начали с MVP с двумя кнопками, затем добавили полный функционал — возможность заказать тест-драйв, получить реферальный код, доступ к библиотеке материалов и FAQ. Интегрировали функции формирования корзины покупок, расчёта доставки, определения ближайших точек продаж по геолокации и построения маршрута
Результат
Чат-бот обрабатывает до 150 тысяч обращений в месяц, более 50% сессий закрыты без привлечения службы поддержки, всего ботом воспользовались более 1,5 млн уникальных пользователей