Рейтинги digital-компаний
Кейсы Сайты Дизайн Разработка Мобайл Брендинг Аутстафф
Все кейсы

Мы сократили расходы на первую линию поддержки на 98%

Облачные технологии ·Плати по миру ·2026

Финансы Нейросети

Внедрили ИИ-ассистента для финансового сервиса «Плати по миру» и сократили стоимость поддержки с 2,4 млн до 54 тыс. рублей в месяц.

Открыть проект

Задача

Первая линия поддержки была перегружена типовыми обращениями, операторы вручную обрабатывали повторяющиеся запросы, что увеличивало время ответа и операционные затраты.

Решение

Проанализировали исторические обращения, выделили частотные сценарии и собрали базу знаний. Настроили ИИ-ассистента для автоматических ответов на типовые вопросы, интегрировали его в help desk и подключили ко всем каналам связи, предусмотрев передачу сложных случаев операторам.

Результат

  • 2,4 млн → 54 тыс. ₽ Стоимость поддержки в месяц

ИИ-ассистент взял на себя основную массу типовых обращений, нагрузка на первую линию снизилась, а стоимость поддержки сократилась с 2,4 млн до 54 тыс. рублей в месяц.

Ещё 182 кейса в категории Финтех

Похожие кейсы

Финансы Нейросети
13.08.2026 Дата обновления
Источники: Workspace