Мы сократили расходы на первую линию поддержки на 98%
Внедрили ИИ-ассистента для финансового сервиса «Плати по миру» и сократили стоимость поддержки с 2,4 млн до 54 тыс. рублей в месяц.
Задача
Первая линия поддержки была перегружена типовыми обращениями, операторы вручную обрабатывали повторяющиеся запросы, что увеличивало время ответа и операционные затраты.
Решение
Проанализировали исторические обращения, выделили частотные сценарии и собрали базу знаний. Настроили ИИ-ассистента для автоматических ответов на типовые вопросы, интегрировали его в help desk и подключили ко всем каналам связи, предусмотрев передачу сложных случаев операторам.
Результат
- 2,4 млн → 54 тыс. ₽ Стоимость поддержки в месяц
ИИ-ассистент взял на себя основную массу типовых обращений, нагрузка на первую линию снизилась, а стоимость поддержки сократилась с 2,4 млн до 54 тыс. рублей в месяц.
Ещё 193 кейса в категории Финтех
Похожие кейсы
Advisors’ Axiom. Инвестиционная платформа с нейросетью для оценки тональности новостей
Разработали MVP онлайн-инструмента и мобильное приложение для управления капиталом клиентов Росбанка сегмента Premium и Private Banking
Тур в Кустодию от Сбера: иммерсивное путешествие по выставке с ожившими картинами и AR-гидом
Создали иммерсивный цифровой слой для выставки Кустодиева в Третьяковской галерее: AR-гид, озвученные картины и нейрофотостенд привлекли более 20 000 пользователей AR-гида и 60 000 сгенерированных AI-портретов.
appoint. Сервис впечатлений и заботы о себе
Спроектировали и разработали сервис appoint с нуля: путь от выбора до оплаты занимает 5 шагов.
Карьерный Тамагочи — HR-игра Газпромбанка
Создали HR-игру «Карьерный Тамагочи» для Газпромбанка, которая привлекла 30 000+ просмотров за первые недели и достигла конверсии в отправку формы 10%.
Лендинг лимитированных карт ВТБ с героями русских сказок
Создали промо-лендинг лимитированных карт ВТБ с интерактивными сценами, подкастами и предсказаниями, чтобы превратить оформление банковского продукта в эмоциональное приключение.
Редизайн сайта ОТП Банка
Редизайн сайта ОТП Банка с новой айдентикой и интерактивными инструментами привёл к среднему росту конверсии по продуктам на 40%.