НДФЛ.онлайн — сервис по заполнению налоговых деклараций для физических лиц

Задача

Сервис НДФЛ.онлайн имел проблемы с дизайном и юзабилити: отсутствие единого стиля, длинный путь оформления заказа (3 шага), что снижало конверсию. Требовалось упростить процесс и улучшить пользовательский опыт.

Решение

Разработали корпоративного персонажа для укрепления связи с аудиторией. Полностью переработали дизайн главной страницы и страниц услуг, структурировали контент. Сократили путь заказа: убрали лендинг с полями, теперь пользователь сразу попадает в личный кабинет. Добавили кнопку «Не могу разобраться» для вызова формы обратной связи с контекстом. Реализовали опцию «Все включено» на любом этапе, систему промокодов со статистикой, автоматический запрос отзывов и удаление файлов с сервера.