Онлайн-поддержка пользователей от лица официального представителя Nissan Expert
Создали сервис Nissan Expert для проактивной поддержки клиентов по всему рунету: количество обращений к нему выросло вдвое.
- Tagline Awards2018— Лучшая обратная связь
Задача
Покупатели Nissan часто задают вопросы на форумах и в соцсетях, не зная о горячей линии. Нужно было наладить поддержку вне официальных сообществ.
Решение
Запустили аккаунт Nissan Expert с круглосуточным мониторингом упоминаний бренда по всему рунету. Эксперт сам находит вопросы пользователей и отвечает в комментариях или личных сообщениях.
Результат
- ×2 Обращения к Nissan Expert
- до 100 Обработанных упоминаний в месяц
- 4 часа Максимальное время реакции
Количество обращений к Nissan Expert выросло вдвое, ежемесячно решается до 100 проблем, а пользователи начали рекомендовать эксперта друг другу.
Ещё 260 кейсов в категории Автопроизводитель
Похожие кейсы
Хеллоуинские байки для Ситидрайва: 1 млн охвата и 8500 использованных промокодов
Ситидрайв и SETTERS запустили хеллоуинскую кампанию с историями-войсами и промокодами, охватив 1 000 000 пользователей и добившись 8 500 использованных промокодов.
Ведение 50 официальных фан-клубов CHERY TIGGO
Ведение фан-клубов CHERY TIGGO в Telegram выросло с 11 до 50 чатов, а количество подписчиков увеличилось в 16 раз и достигло 126 000 человек.
HAVAL получил 3 800 брендированных постеров от пользователей с помощью ИИ
SMM-активация с ИИ для HAVAL принесла 3 800 брендированных постеров и +3 500 подписчиков в Telegram.
SMM УАЗ
Разработали новую контент-стратегию для УАЗ и за полгода подняли бренд на 33 позиции в рейтинге автобрендов в соцсетях.
Уровень предпочтения шин Continental вырос с 5% до 17,6%
Экспедиция «Страна энтузиастов» повысила уровень предпочтения шин Continental с 5% до 17,6%.
Разработка мессенджера для водителей Salute!
Разработали мессенджер Salute! для водителей, который получил более 5000 установок.