«Новая искренность»: как мы превратили соцсети девелопера А101 в new медиа для жителей города

ГК A101 ·2025

Превратили соцсети девелопера в локальное медиаканал: вовлечённость увеличилась на 25%, просмотры постов — на 32%, получено более 80 000 реакций пользователей за 10 месяцев

Открыть проект

Задача

Необходимо было вернуть внимание жителей к каналам девелопера, повысить вовлечённость и выстроить модель, в которой соцсети станут инструментом связи с людьми и источником информации для улучшения продукта и городской среды

Решение

Внедрили стратегию «новой искренности», связав SMM и ORM. Построили систему, где мониторинг, контент и ORM работают в связке: темы из чатов жителей попадают в контент-план, а затем — в работу профильных подразделений. Ввели рубрикатор из 43 направлений и сместили тональность в сторону простого языка

Результат

Соцсети стали удобным медиаканалом для жителей, вовлечённость увеличилась на 25%, просмотры постов — на 32%, репосты — на 15%, получено более 80 000 реакций пользователей и более 2000 обращений от жителей, которые привели к изменениям в бизнес-процессах