Новый интерфейс облачного сервиса QMT для Телеконтакта

Задача

Интерфейс облачного сервиса QMT стал визуально перегруженным и нелогичным по мере добавления новых функций. Пользователям разных ролей было сложно ориентироваться, а высокий порог входа замедлял обучение.

Решение

Провели CustDev-исследование, опросив пользователей всех ролей, и обучили проектировщика работе в системе. Переработали навигацию, оставив единое боковое меню, и внедрили дашборд с ключевыми метриками. Упростили работу с таблицами, добавили контекстные подсказки и встроенное обучение, а также переработали сложные разделы, такие как создание шкал оценки.