Единая CRM для контакт-центра 17 стоматологий
Провели предпроектную аналитику и спроектировали целевую модель CRM для контакт-центра сети из 17 стоматологических клиник: выявили 29 проблемных зон и описали 43 функциональных блока автоматизации.
Открыть проект Подбор агентства по задаче →
Задача
Контакт-центр сети из 17 стоматологических клиник работал в 16 аккаунтах amoCRM, процессы зависели от нескольких систем, а ручные операции и произвольные действия сотрудников приводили к ошибкам в аналитике. Требовалось перейти к единой системе и спроектировать правила работы до начала настройки.
Решение
Начали с исследования текущих процессов и реальных действий сотрудников, прошли путь клиента от обращения до визита и отказа. Зафиксировали 29 проблемных зон, для каждой описали проблематику, целевое поведение и способ реализации. Спроектировали 43 функциональных блока в 10 направлениях автоматизации и архитектуру взаимодействия amoCRM, «Прометея», UIS, «Кроноса» и Google Sheets.
Результат
- 29 Проблемных зон выявлено
- 43 Функциональных блоков спроектировано
- 10 Направлений автоматизации
Заказчик получил согласованную модель будущей системы: каталог проблем, функциональные блоки, направления автоматизации, архитектуру интеграций и границы работ двух команд. Это основа для последующего внедрения без роста продаж и сокращения времени обработки, которые можно оценить только после запуска.
Похожие кейсы
Умная электронная очередь для М.Проф сократила время приёма с 80 до 40 минут
Разработали умную электронную очередь для сети медцентров М.Проф: время нахождения пациента сократилось с 80 до 40 минут, пропускная способность выросла до 350 пациентов за смену.
Платформа OpticElastograph для анализа томографических сканов в онкологии
Разработали веб-платформу OpticElastograph для обработки томографических сканов, которая помогает ученым получать новые данные о биотканях и ускоряет онкологические исследования.
Единая цифровая платформа продаж и лояльности «Мои глаза»
Создали омниканальную платформу «МоиГлаза» для Alcon: программа лояльности, подписка на линзы и локатор оптик привели к росту продаж бренда на 20%.
Перевод ФХД НМИЦ онкологии им. Блохина на 1С:Предприятие 8.3z
Перевели финансово-хозяйственную деятельность НМИЦ онкологии им. Н.Н. Блохина на платформу 1С:Предприятие 8.3z, перенеся 84 329 карточек основных средств и 973 393 строки амортизации.
Автоматическая фасовка лекарств для Сеченовского университета
Интеграция 1С:Медицина с фасовочным оборудованием Oncube позволила автоматически списывать лекарства на пациента в момент фасовки, исключив ручные операции.
Автоматизация бюджетирования для РЖД-Медицина на 1С:Управление холдингом
Внедрили систему бюджетирования на базе 1С:Управление холдингом для 69 учреждений здравоохранения РЖД, автоматизировав сбор, консолидацию и анализ бюджетных данных.