Разработка и реализация программы по комьюнити-менеджменту для Ростелекома
Обучение модераторов Ростелекома увеличило обсуждения под постами на 19% и снизило негатив в Wink на 61%.
- Tagline Awards2020— Лучшая HR-кампания в Social Media
- Tagline Awards2020— Лучшее управление комьюнити
Задача
Систематизировать и углубить знания модераторов «Ростелекома» по обработке обратной связи клиентов в социальных сетях, чтобы страницы бренда стали местом дискуссий об играх и технологиях.
Решение
Разработали индивидуальную программу обучения комьюнити-менеджеров: записали 12 онлайн-уроков от спикеров SETTERS EDUCATION и экспертов «Ростелекома», добавили 5 домашних заданий с проверкой и общались со студентами в группе курса «ВКонтакте».
Результат
- +19% Количество обсуждений под постами
- −61% Доля негативных комментариев на страницах Wink
- +20% Доля позитивных комментариев на страницах Wink
- +13% ER страниц
Количество обсуждений под постами выросло на 19%, доля негативных комментариев на страницах Wink снизилась на 61%, а ER страниц увеличился на 13%.
6 место в разделе IT и телеком → SMM
Ещё 459 кейсов в категории Телеком-оператор
Похожие кейсы
Rain Wi-Fi
Tele2 установил в Петербурге 4G-генераторы, работающие от дождя, и более 130 000 человек подключились к бесплатному Wi-Fi.
Google. Year in search 2017 feat. Kasta
Видео Google Year in Search 2017 с группой Kasta набрало 10,7 млн полных просмотров и стало №1 в трендах YouTube.
Можно ли рассказать зумерам про продукт на их языке? C Yota — можно!
Создали сообщество ВКонтакте для зумеров и нативно интегрировали продукты Yota, получив 26 млн органического охвата.
«МегаФон». «Кокошники»
МегаФон превратил случайный мем с болельщиками в кокошниках в кросс-канальную кампанию поддержки сборной России: охват 16 913 555 человек, 10 810 646 просмотров и 38 176 реакций в соцсетях.
Tele2: «Инста-бабушка»
Создали пять Instagram-аккаунтов «бабушек», которые за месяц написали 1852 комментария и привлекли внимание к проблеме общения с пожилыми родственниками.
МТС Голубеграм
Видео-розыгрыш о нестандартном запуске сервиса МТС Голубеграм собрал более 5 500 000 просмотров ВКонтакте.