Онлайн-поддержка пользователей от лица официального представителя Nissan Expert
Организовали мониторинг упоминаний Nissan в рунете и реагировали на них в течение 4 часов — количество обращений к Эксперту Nissan выросло вдвое
- Tagline Awards2018— Лучшая обратная связь
Задача
Многие покупатели Nissan задают вопросы о машинах, запчастях и сервисе на форумах, в соцсетях и на специализированных сайтах, а не обращаются на горячую линию. Нужно было обеспечить поддержку клиентов вне официальных каналов
Решение
Создали аккаунт Эксперта Nissan и систему мониторинга упоминаний бренда в рунете. Система находит вопросы о Nissan, а Эксперт оперативно отвечает на них и помогает решить проблемы клиентов
Результат
Количество обращений к Эксперту Nissan выросло вдвое, пользователи стали больше доверять Эксперту и рекомендовать его другим
Похожие кейсы
«Как Ситидрайв научился читать мысли каршероводов?»
Оптимизировали рекламную кампанию для каршеринга с помощью психотипирования и нейромаркетинга — увеличили GMV на 11%
Комплексное digital-сопровождение нового продукта для гроверов на международном рынке
Разработана и внедрена full digital-стратегия для биотехнологического стартапа Fotonica, что позволило привлечь 4048 подписчиков в Instagram и 16 606 в Facebook за год.
TG ads HAVAL
Увеличили конверсии в 4 раза и получили 2,6 млн виральных охватов для Haval за счёт троллинговых креативов в каналах конкурентов
Как мы напомнили клиентам Ситидрайва о бережном отношении к автомобилям
Призвали аудиторию относиться к автомобилям каршеринга бережнее через хеллоуинскую кампанию — охват в соцсетях составил 1 000 000 человек
Ведение 50 официальных фан-клубов CHERY TIGGO
Развили сеть фан-клубов CHERY TIGGO с 11 до 50 чатов и увеличили количество подписчиков до 126 000 человек
SMM УАЗ
Повысили упоминаемость УАЗ в рейтинге автомобильных брендов на 33 позиции до 13-го места благодаря новой контентной стратегии