Онлайн-поддержка пользователей в официальных сообществах LADA
Обеспечили 24/7 поддержку пользователей LADA в соцсетях и модерировали более 5000 комментариев ежемесячно
- Tagline Awards2018— Лучшая обратная связь
- Tagline Awards2018— Победитель Народного голосования
Задача
Обеспечить быструю и эффективную экспертную поддержку покупателей LADA в социальных сетях с мониторингом 24/7 и интеграцией данных с базой колл-центра
Решение
Собрали команду профессионалов для мониторинга и модерации официальных страниц LADA в соцсетях, оперативной поддержки пользователей на русском и английском языках, сбора данных с согласия пользователей и интеграции их с базой колл-центра
Результат
Сообщество LADA стало лидером по проценту активного ядра среди конкурентов, модераторы отвечают на около 2700 комментариев и 6600 личных сообщений ежемесячно, модерируют более 5000 комментариев
Похожие кейсы
«Как Ситидрайв научился читать мысли каршероводов?»
Оптимизировали рекламную кампанию для каршеринга с помощью психотипирования и нейромаркетинга — увеличили GMV на 11%
Комплексное digital-сопровождение нового продукта для гроверов на международном рынке
Разработана и внедрена full digital-стратегия для биотехнологического стартапа Fotonica, что позволило привлечь 4048 подписчиков в Instagram и 16 606 в Facebook за год.
TG ads HAVAL
Увеличили конверсии в 4 раза и получили 2,6 млн виральных охватов для Haval за счёт троллинговых креативов в каналах конкурентов
Как мы напомнили клиентам Ситидрайва о бережном отношении к автомобилям
Призвали аудиторию относиться к автомобилям каршеринга бережнее через хеллоуинскую кампанию — охват в соцсетях составил 1 000 000 человек
Ведение 50 официальных фан-клубов CHERY TIGGO
Развили сеть фан-клубов CHERY TIGGO с 11 до 50 чатов и увеличили количество подписчиков до 126 000 человек
SMM УАЗ
Повысили упоминаемость УАЗ в рейтинге автомобильных брендов на 33 позиции до 13-го места благодаря новой контентной стратегии