Поддержка PIM-систем. Актуализация данных о товарах и консультирование поставщиков по работе в ЛК
Снизили негатив при внедрении PIM-системы: NPS вырос с 3,8 до 8,6 за 6 месяцев.
Задача
Снизить уровень негатива от внедрения PIM-системы, обучить пользователей и подготовить внутреннюю поддержку для отказа от внешней.
Решение
Организовали оперативное консультирование ключевых пользователей, выявили и эскалировали частые ошибки разработчикам, актуализировали инструкции с каждым релизом, перевели документацию на понятный язык, создали базу знаний и сняли более 10 видео-инструкций.
Результат
Обучено 3 департамента (32 человека), NPS вырос с 3,8 до 8,6, устранено 65 дефектов системы, система передана на внутреннюю поддержку через 6 месяцев.
Похожие кейсы
TEAMLY – платформа для совместной работы и управления знаниями, документами, задачами
Разработана платформа TEAMLY для импортозамещения западных систем управления знаниями, используемая более 235 компаниями.
Мокапус — генератор анимированных трехмерных мокапов онлайн
Предоставлена возможность создавать эффектные презентации дизайна с помощью мокапов в браузере для дизайнеров → увеличена свобода в выборе контекста подачи работ
UX-дизайн мобильных банков будущего в зрелищной веб-презентации
Создали сайт с 3D-элементами и инновационным UI для демонстрации ИИ-функций в мобильном банкинге — сайт занял первые места на международных фестивалях веб-дизайна
Платформа «Самолет Плюс Бизнес»
Разработана цифровая платформа для сети офисов Самолет Плюс, обеспечивающая быстрый запуск и управление более чем 200 офисами.
Яндекс Доставка: 3 новых сайта меньше чем за год
Разработали три сайта для Яндекс Доставки — российский сайт содержит более 1000 страниц
E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей
Разработали цифровую экосистему с умным поиском для Автотауна — конверсия выросла на 27%