Предиктивная коммуникация как инструмент снижения количества клиентских обращений и улучшения клиентского опыта
Внедрили предиктивную коммуникацию для банка — снизили количество жалоб на 30%
- Tagline Awards2023— Лучший хитрый performance
Задача
Снизить количество клиентских обращений (жалоб и консультаций) из-за нехватки информации по продукту
Решение
Разработали инструмент предиктивной коммуникации: анализировали обращения, выделяли группы вопросов, готовили ответы и настраивали автоматические уведомления (push/sms) со ссылками на страницы с ответами в зависимости от ситуации клиента
Результат
Снижение количества жалоб на 30%, количества консультаций — на 10% (с учётом роста базы)
Похожие кейсы
Дизайн-система нового интернет-банка для корпоративных клиентов ВТБ
Разработали омниканальную платформу дистанционного банковского обслуживания для ВТБ Бизнес, охватив более 1 000 000 клиентов
ВТБ Шанхай
Создан мультиязычный сайт для ВТБ Шанхай, упростивший открытие международного счета и ставший основным каналом входящего трафика для бизнес-клиентов.
Карты ВТБ, в которых живет сказка
Создали эмоциональный лендинг для ВТБ — превратили оформление дебетовой карты в интерактивное приключение
Кейс MobiAds и «Единый ЦУПИС»: как выйти за рамки классического перформанс-маркетинга и привести 100 тысяч активных пользователей в мобильное приложение «Кошелек ЦУПИС»
Привлекли более 100 000 новых пользователей, совершивших первый платёж, и обеспечили более 2,5 млн платёжных событий для приложения «Кошелёк ЦУПИС»
Диджитальная кампания маркетплейса для денег
Разработаны диджитал-форматы в рамках кампании в ТВ и наружной рекламе для Финуслуг — выбор финансовых инструментов стал очевиднее
Карьерный сайт ВТБ
Разработан карьерный сайт для ВТБ, объединивший визуальную выразительность и интуитивный интерфейс для привлечения кандидатов.