Проект, о котором написана книга: внедрение ESM-подхода на базе Итилиум в торговом холдинге "Аникс" для эффективного управления сервисом и активами
Внедрили ESM-подход на базе Итилиум в торговом холдинге «Аникс»: единый сервисный центр, управление активами и сокращение времени оказания услуг в 4 раза.
- 1С:Проект года2023— Победитель, Лучший проект в предметной области: Управление информационными технологиями (ITIL)
Задача
Заявки об инцидентах приходили хаотично по разным каналам, не было прозрачности отработки, данных о количестве и причинах поломок, а также о затратах на обслуживание оборудования. Требовалось повысить качество сервиса, сократить время восстановления и получить данные для управленческих решений.
Решение
Внедрили сервис-деск Итилиум и построили на его базе единый сервисный центр по принципу «одного окна». Автоматизировали управление активами: оцифровали 23 000 единиц оборудования, запустили электронные акты, чек-листы безопасности и интеграции с бухгалтерскими системами. Разработали мобильное приложение для исполнителей и заказчиков услуг.
Результат
- ×4 Сокращение времени оказания услуг
- 1,2 млн ₽/год Плановое снижение стоимости обслуживания проблемного оборудования
- −30% Сокращение времени простоя оборудования
- 220 часов/мес Сокращение трудозатрат на сведение остатков расходных материалов
Время оказания услуг сократилось в 4 раза, время простоя оборудования — на 30%. Плановое снижение стоимости обслуживания проблемного оборудования составило 1,2 млн рублей в год. Трудозатраты на проверку безопасности и сведение остатков сократились на сотни часов в месяц.
Ещё 192 кейса в категории Розничная сеть → Интеграция CRM/ERP
Похожие кейсы
Корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников РИВ ГОШ
Разработали корпоративный портал и мобильное приложение для 5000+ сотрудников «РИВ ГОШ», объединив HR-сервисы, базу знаний и внутренние коммуникации.
Создание корпоративного мобильного приложения (PWA) для компании ПОБЕДА
Разработали PWA-приложение для линейных сотрудников ПОБЕДА: доступ к HR-сервисам и корпоративной жизни со смартфона, более 270 дизайн-макетов.
Реализация комплексного проекта по импортозамещению иностранной CRM-системы на решение российского производства 1С:CRM. Модуль для 1С:ERP
Внедрение 1С:CRM для ТД «Тула Сталь» сократило время ручного ввода данных по сделкам на 50% и ускорило подготовку спецификаций на 45%.
Управление 1600 магазинами розничной сети "Фасоль" с помощью "1C:CRM"
Автоматизировали бэк-офис франчайзинговой сети «Фасоль» на базе 1С:CRM и 1С:ERP: 1600 магазинов управляются в единой системе, отчетность формируется автоматически.
107 филиалов компании "Р-климат" в восьми часовых поясах работают в единой базе "1С:CRM КОРП"
Внедрили единую CRM в 107 филиалах «Р-климат» и автоматизировали работу 500 сотрудников — прибыль компании выросла на 1,5%.
Единая система учета и прогнозирования транспортных затрат для "ОМПК"
Внедрили единую TMS-систему для Останкинского мясоперерабатывающего комбината: точность расчета себестоимости доставки выросла до 98%.